Bienvenue sur la FAQ d'IBP

Qui peut s'enregistrer?
   Je suis assuré chez un courtier.
   Je ne suis pas encore assuré chez un courtier.

Enregistrement
   Comment s’enregistrer ?
   Combien de temps prend l’enregistrement ?
   Quelles données personnelles faut-il fournir ?
   Quel usage sera fait de mes données personnelles ?
   Puis-je utiliser n’importe laquelle de mes adresses e-mail ?
   Un mot de passe de connexion est-il fourni lors de l’enregistrement ou dois-je en créer un ?
   Quels sont les critères de choix d’un bon mot de passe ?
   Je ne reçois aucun e-mail.

J’ai fini de m’enregistrer. Et ensuite ?
   Comment puis-je savoir si ma demande d’enregistrement a bien été reçue par le bureau de courtage ?
   Comment me connecte r?
   Mon compte est suspendu et je ne peux me connecter. Que dois-je faire ?
   Je ne peux me connecter (Mauvais email, mauvais mot de passe ou compte bloqué).
   Puis-je modifier mes informations ?
   Puis-je supprimer mon accès ?
   Que faire si j’ai oublié l’adresse e-mail utilisée pour me connecter ?
   Puis-je changer mon mot de passe ?
   J’ai oublié mon mot de passe.
   A quoi servent les images de mots difficiles à déchiffrer ("captcha") ?

Vie privée
   Mes informations personnelles sont-elles publiquement visibles ?
   Combien de temps mon compte reste-t-il valide ?

Sécurité
   Que signifie "secured by thawte" en bas de page ?
   Que signifie "secured by Portima" en bas de page ?

Qui peut s’enregistrer?

Je suis assuré chez un courtier.

Si vous êtes déjà client auprès d’un bureau de courtage vous pouvez désormais introduire une demande d’accès. Pour ce faire vous devez commencer par vous enregistrer depuis le site web de ce bureau. Pour toute question relative au processus d’enregistrement vous pouvez consulter la partie Enregistrement de cette FAQ.

Je ne suis pas encore assuré chez un courtier

Si vous n’êtes pas encore client d’un bureau de courtage vous pouvez contacter ce dernier afin de prendre un premier rendez-vous et découvrir les services fournis. Les informations de contact sont disponibles sur le site web du bureau.

Comment s’enregistrer?

Pour accéder à vos données au travers du site web de votre courtier, vous devez vous enregistrer.
L’enregistrement s’effectue en 2 grandes étapes.

Dans la première étape vous introduisez une demande d’accès ("M'enregistrer"). Durant cette étape on vous demandera de fournir un certain nombre d’informations permettant de vous identifier, ainsi que de choisir un mot de passe pour protéger votre accès.
La seconde étape est effectuée par votre courtier, qui doit valider votre demande d’accès.

Combien de temps prend l’enregistrement?

Votre enregistrement ne devrait pas excéder 10 minutes. Une fois vos informations et paramètres de connexion renseignés vous devrez attendre la validation de votre compte web par le bureau de courtage comme décrit dans "Comment puis-je savoir si ma demande d’enregistrement a bien été reçue par le bureau de courtage ?".

Quelles données personnelles faut-il fournir ?

Votre courtier validera votre demande d’accès sur base des différentes informations que vous aurez fourni : nom, prénom, e-mail, coordonnées de contact, date de naissance… Il est donc primordial que ces informations soient correctes.
Toute information incorrecte peut résulter au refus de votre enregistrement.
Il est possible voire probable que votre courtier prendra contact directement avec vous pendant les heures ouvrables en cas de doute : la sécurité de vos données personnelles est essentielle pour votre courtier ; un contact personnel sera privilégié afin de valider votre identité.

Quel usage sera fait de mes données personnelles ?

Vos données personnelles communiquées lors de l’enregistrement ne serviront que dans le cadre de l’enregistrement. Elles ne seront en aucun cas communiquées à des tierces-parties.

Puis-je utiliser n’importe laquelle de mes adresses e-mail ?

Non, il est important que cette adresse email soit personnelle et valide. Elle sera utilisée pour vous connecter, recevoir des notifications et vérifier votre identité.

Un mot de passe de connexion est-il fourni lors de l’enregistrement ou dois-je en créer un ?

Le processus d’enregistrement ne vous fournit pas de mot de passe. Vous devrez en choisir un.

Quels sont les critères de choix d’un bon mot de passe?

Le mot de passe permet de protéger vos données contre tout accès non désiré. Il est donc très important de choisir un mot de passe difficile à deviner connu de vous seulement.

Voici quelques conseils pour choisir un bon mot de passe :

contenir 6 caractères au minimum
utiliser des chiffres, des lettres (minuscule/majuscule), ainsi que des caractères spéciaux (@, #, ?, ...)
ne pas utiliser de mots définis dans un dictionnaire

Exemple : AcE-74@

Je ne reçois aucun e-mail.

Lors de votre enregistrement, ou de réinitialisation de votre mot de passe, différents e-mails vous seront envoyés.

Si vous ne recevez aucun e-mail au bout de 15 minutes d’attente veuillez vérifier que les e-mails ne se retrouvent pas dans le dossier spam de votre boîte mail. Vous devez accepter les e-mails en provenance de no-reply@portima.com, notre partenaire sécurité.

J’ai fini de m’enregistrer. Et ensuite ?

Comment puis-je savoir si ma demande d’enregistrement a bien été reçue par le bureau de courtage ?

Dès que vous avez terminé le processus d’enregistrement un e-mail de notification est envoyé au bureau de courtage. Les membres du bureau vont alors procéder à la validation de votre compte client web et vous envoyer un e-mail de confirmation de l’acceptation ou du refus de cette demande.
Durant cette période, il est possible que le bureau de courtage prenne contact avec vous afin de s’assurer de votre identité et du bon traitement de votre demande.
Si vous n’obtenez pas de réponse au bout de deux jours ouvrables, n’hésitez pas à contacter votre courtier. Une fois votre demande d’accès acceptée par votre courtier, le processus d’enregistrement est terminé. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail, vous pouvez dés lors vous connecter à votre dossier.
Pour cela, veuillez cliquer sur "Mes données" dans la barre de menu supérieur et remplir le formulaire avec votre e-mail de contact et le mot de passe choisi pendant l’enregistrement.

Mon compte est suspendu et je ne peux me connecter. Que dois-je faire ?

Si votre compte a été suspendu ou supprimé vous devriez avoir reçu un e-mail de notification concernant ce changement de statut de votre compte.
Si cela est bien le cas, vous pouvez contacter votre bureau de courtage afin d’obtenir de plus amples informations sur cette situation.

Je ne peux me connecter (Mauvais email, mauvais mot de passe ou compte bloqué)

. Vérifiez que l’adresse e-mail et votre mot de passe sont entrés correctement.

Si le mot de passe n’est plus accepté ou que votre compte est bloqué (trop de tentatives erronées) vous devrez réinitialisez votre mot de passe comme indiqué dans la FAQ à "J’ai oublié mon mot de passe".

Puis-je modifier mes informations?

Pour toute modification de vos informations personnelles, veuillez contacter votre courtier.

Puis-je supprimer mon accès?

Pour supprimer votre accès veuillez contacter votre courtier.

Que faire si j’ai oublié l’adresse e-mail utilisée pour me connecter?

Si vous avez oublié l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter vous devez contacter votre courtier afin qu’il vous communique cette information.

Puis-je changer mon mot de passe ?

Oui, vous pouvez à tout moment changer votre mot de passe. Pour ce faire suivez la procédure "Changer mon mot de passe".

Entrez votre e-mail et mot de passe actuel dans les champs prévus à cet effet puis votre nouveau mot de passe. Vous devez également confirmer votre nouveau mot de passe (afin d’éviter toute erreur typographique).

Cliquez sur 'valider' pour sauver votre nouveau mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe

Vous pouvez redéfinir un nouveau mot de passe en suivant la procédure "Réinitialiser mon mot de passe".
La procédure commence par une validation de votre adresse e-mail. Dans les 5 minutes vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de poursuivre la procédure de réinitialisation.

A quoi servent les images de mots difficiles à déchiffrer ("captcha") ?

Ce test permet garantir que l’enregistrement est effectué par un utilisateur humain.

Vie privée

Mes informations personnelles sont-elles publiquement visibles?

Non. Seuls les membres autorisés de votre bureau de courtage et vous-même avez accès à vos informations. Pour protéger efficacement votre accès, il est important de choisir un mot de passe difficile à deviner.

Combien de temps mon compte reste-t-il valide?

Tant que le bureau de courtage ne supprime ou suspend pas votre compte celui-ci reste valide.

Sécurité

Que signifie "secured by thawte" en bas de page ?

Afin de protéger vos données des regards indiscrets sur internet, la connexion est encryptée à l’aide d’un certificat de sécurité SSL fourni par Thawte (Verisign).

Que signifie "secured by Portima" en bas de page ?

Portima est un fournisseur de service IT pour le courtage en assurance. Portima assure le maintien et le développement de la sécurité du portail au travers duquel vous vous enregistrez et connectez.